إزيكم يا جماعة… النهارده معانا لمحة جديدة في عالم إدارة الأعمال، واللمحة دي لو طبّقتها بجد هتغيّر طريقة إدارتك لشغلك بالكامل. بص يا سيدي… في عالم الإدارة فيه قاعدة شهيرة قالها الباحث الكبير بيتر دراكر، وبتتدرس لحد دلوقتي في أكبر الجامعات. الراجل ده قال: “What gets measured gets managed.” يعني ببساطة… اللي بتقيسه صح، بتعرف تديره صح. ومش بس كلام… ده في سنة 2006 اتعملت دراسة في جامعة هارفارد بتوضح إن الشركات اللي بتطبق نظم قياس أداء واضحة، بتزيد إنتاجيتها بنسبة كبيرة مقارنة بالشركات اللي ما عندهاش نظام متابعة أصلاً. تعالوا نطبّق الكلام ده علينا… إحنا ساعات بنشتغل كتير جدًا، وبنحس إن مفيش نتيجة! وده مش معناه إننا وحشين… لأ، ده معناه إن مفيش مؤشرات قياس واضحة. لازم تسأل نفسك: هل أنا بقيس شغل الموظف؟ هل بقيس جودة الخدمة؟ هل بقيس رضا العميل؟ ولا ماشي بـ"يا ربّنا يستر"!؟ الدرس الحقيقي: لو عايز تدير صح… لازم تقيس صح. ولو عايز تكبر… لازم تفهم إنت واقف فين، ورايح لفين. ودي كانت لمحتنا الجديدة… استنّوني في لمحات تانية هتغيّر فكرة الإدارة عندك بالكامل."