La industria del ocio y la hostelería ha atravesado en los últimos años uno de los periodos más complejos de su historia. Las regulaciones gubernamentales y el incremento de los impuestos impactaron directamente en la rentabilidad de las empresas, provocando el cierre de numerosos negocios y la absorción de otros por parte de grandes competidores. En este contexto, muchas organizaciones se enfrentaron a un desafío crítico: adaptarse rápidamente o desaparecer. Nuestro caso de estudio refleja esta realidad. Nos encontramos con un equipo ejecutivo consciente de la necesidad de evolucionar, de adoptar un liderazgo más ágil y de transformar profundamente la cultura empresarial. Sin embargo, no contaban con una estrategia clara ni con herramientas definidas para lograrlo.