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Estando bom para ambas as partes, Celso Russomanno, para a Patrulha do Consumidor.
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Olha, você não é obrigado a aceitar troca de produto sem defeito. A loja pode oferecer isso como cortesia, mas não está na lei. Agora, se o produto tem defeito, aí sim, você tem direito à troca ou devolução do dinheiro. É importante conhecer seus direitos.