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BENEFÍCIOS E DESTAQUES DO ITIL E quais são os principais benefícios de adotar o ITIL? Primeiro, alinhamento com o negócio: a TI deixa de ser só suporte e passa a ser estratégica. Segundo, há uma melhoria significativa na qualidade dos serviços, com processos documentados e métricas para avaliar desempenho. Terceiro, a empresa reduz custos, porque elimina retrabalho, melhora a comunicação e foca em entregas de valor. Além disso, o ITIL promove uma cultura de melhoria contínua, essencial para acompanhar o ritmo das mudanças tecnológicas. BLOCO 5 – As Quatro Dimensões do ITIL 4 Antes de concluirmos, é fundamental entender que o ITIL 4 introduz o Modelo das Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços, que proporciona uma visão abrangente e equilibrada da gestão de serviços. Essas quatro dimensões são: Organizações e Pessoas: Enfatiza a importância da cultura organizacional, das estruturas e das competências das pessoas envolvidas na entrega de serviços. Informações e Tecnologia: Foca nos sistemas de informação, ferramentas e tecnologias que suportam a gestão e entrega dos serviços. Parceiros e Fornecedores: Considera os relacionamentos com outras organizações que são essenciais para a entrega de serviços eficazes. Fluxos de Valor e Processos: Analisa como os diferentes processos e atividades se interconectam para criar valor para os clientes e stakeholders. Esse modelo assegura que todos os aspectos relevantes sejam considerados de forma integrada, promovendo uma abordagem mais eficaz e adaptável na gestão de serviços de TI.