Klaviyo Co-Founder CEO Andrew Bialecki

我们为 B2C 企业提供营销和客户数据软件。创业之初，我一直对企业如何与客户互动这个理念着迷。在我之前待过的 B2B 领域，你习惯于这样一种模式：很多工作都是自动化的，但本质上你仍然需要销售人员和客服人员作为客户与企业之间的中介。

在消费者业务中，这种模式行不通。如果你买了一双耐克鞋，不会有人打电话来问你觉得鞋子怎么样。所以一切都必须实现自动化。当我们与这些企业交谈时，我们意识到他们真的很需要能够提供出色体验的软件。他们有所有这些消费者数据，所有这些第一方数据，但很多人都没有好好利用它。

在 Klaviyo 创立之初，行业常态是使用电子表格来细分客户，将数据上传到新闻简报工具中，如果有时间的话，可能会发送一些细分营销活动。我们在早期受到欢迎，是因为每个人都说"我有这些信息，我只是想让它发挥作用。"